– Chapitre 1: L’approche classique de l’entreprise
– Chapitre 2: L’approche systémique de l’entreprise
– Chapitre 3: L’entreprise cellule humaine
– Chapitre 1: Introduction
– Chapitre 2: Conceptions classiques et modernes
– Chapitre 4: Gestion du temps
– Chapitre 1: Notion de l’information
– Chapitre 2 : Recherche de l’information
– Chapitre 3 : Structure et codification de l’information
– Chapitre 4 : Collecte et saisie de l’information
– Chapitre 1: Conception de la qualité totale
– Chapitre 2 : Mise en place d’une démarche Qualité totale
– Chapitre 3 : Action pour l’amélioration de la qualité de service
– Chapitre 4 : Organisation en cercle de qualité et qualité totale
– Chapitre 5 : La certification comme arme commerciale
